Centre d’aide BROOM

1. Vérifiez que vous utilisez la méthode choisie à la création : e-mail, Apple, Google ou Facebook.
2. Pour l’e-mail, sélectionnez Mot de passe oublié sur l’écran de connexion et suivez le lien reçu.
3. Avec Masquer mon adresse e-mail d’Apple, le compte BROOM peut être lié à une adresse relais Apple.
4. Si le lien expire ou si vous n’avez plus accès au fournisseur, écrivez au support depuis une adresse accessible. N’envoyez jamais votre mot de passe ou code.

Indiquez la méthode de connexion et le texte exact de l’erreur ou une capture où les codes sensibles sont masqués.

1. Dans BROOM : Profil → Paramètres → Gérer Premium.
2. Choisissez Restaurer les achats si Premium manque après une réinstallation ou un changement d’appareil. Utilisez le même compte Apple ou Google que lors de l’achat.
3. Pour Apple : Réglages iOS → votre nom → Abonnements → BROOM. Pour Google Play : Play Store → icône du profil → Paiements et abonnements → Abonnements → BROOM.
4. Supprimer BROOM ou le compte BROOM n’annule pas l’abonnement de la boutique. Apple ou Google contrôle annulation, débits et remboursements.

En cas d’échec, indiquez la boutique, le produit, la date approximative et une référence de transaction ou facture masquée. N’envoyez pas de numéro de carte complet.

1. Autorisez la caméra à la demande. Après un refus permanent : Réglages de l’appareil → BROOM → Caméra.
2. Utilisez un bon éclairage, placez le code-barres dans le cadre ou photographiez le repas sans couvrir l’objectif.
3. Sans caméra, utilisez la recherche ou saisie manuelle. Le code-barres et l’analyse de photo sont deux fonctions différentes.
4. Une photo choisie pour l’analyse IA est envoyée à BROOM et à l’API TASTY comme l’explique la Politique de confidentialité. Évitez visages, documents ou détails privés dans l’image.

Indiquez modèle, version du système et de BROOM, et si le problème concerne le code-barres, les repas ou les deux.

Lors de la première utilisation d’une fonctionnalité d’IA nécessitant l’envoi de données à un fournisseur tiers, BROOM vous demande votre consentement explicite. Vous pouvez le retirer à tout moment depuis Paramètres → Confidentialité → Fonctionnalités IA.

Depuis le classement ou les résultats de recherche d’utilisateurs, ouvrez le menu de l’utilisateur concerné puis choisissez Signaler ou Bloquer. Vous pouvez gérer les utilisateurs bloqués depuis Paramètres → Confidentialité → Utilisateurs bloqués.

1. Ouvrez BROOM : Profil → Paramètres.
2. Faites défiler jusqu’à Supprimer le compte.
3. Lisez l’avertissement, saisissez la confirmation demandée et validez.
4. Annulez séparément tout abonnement Apple ou Google ; la suppression du compte ne l’annule pas.

La suppression du compte supprime le compte BROOM ainsi que les données personnelles opérationnelles associées qui ne doivent pas être conservées, y compris les médias appartenant au compte : photo de profil et photos de repas. Certaines informations limitées peuvent être conservées lorsque cela est nécessaire pour des obligations légales ou comptables, pour la sécurité, la prévention des abus ou le règlement des litiges. La Politique de confidentialité fournit davantage de détails. La suppression du compte BROOM n’annule pas automatiquement un abonnement Apple ou Google. Si vous ne pouvez pas vous connecter, demandez la suppression par e-mail.

1. Écrivez si possible depuis l’adresse associée au compte.
2. Précisez : accès, rectification, suppression, limitation, opposition, portabilité ou aide pour un choix d’IA.
3. Donnez uniquement les éléments nécessaires pour retrouver le compte. Nous pouvons demander une vérification d’identité proportionnée.

Les demandes sont traitées selon le droit applicable. Cette page ne promet aucun délai non vérifié.

Pour nous aider, indiquez :

• l’e-mail ou le nom d’utilisateur associé à BROOM
• l’appareil et la version de BROOM
• le résultat attendu et ce qui s’est passé
• l’erreur exacte et l’heure approximative

N’envoyez jamais de mot de passe, code à usage unique, numéro de carte complet ou données de santé sans rapport avec le problème.

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