Centro de ayuda BROOM

1. Usa el mismo método con el que creaste la cuenta: email, Apple, Google o Facebook.
2. Para email, selecciona Olvidé mi contraseña y sigue el enlace.
3. Con Ocultar mi correo de Apple, la cuenta puede estar vinculada a una dirección relay.
4. Si el enlace caduca o perdiste acceso al proveedor, escribe desde una dirección accesible. Nunca envíes contraseñas ni códigos.

Incluye el método y el error exacto o una captura con códigos ocultos.

1. En BROOM: Perfil → Ajustes → Gestionar Premium.
2. Pulsa Restaurar compras si Premium falta tras reinstalar o cambiar de dispositivo; usa la misma cuenta de la tienda.
3. Apple: Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones → BROOM. Google: Play Store → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → BROOM.
4. Eliminar la app o cuenta no cancela la suscripción. Apple o Google gestiona cancelaciones, cargos y reembolsos.

Si falla, indica tienda, producto, fecha aproximada y referencia o recibo ocultando datos. No envíes la tarjeta completa.

1. Permite la cámara; si la denegaste permanentemente: Ajustes del dispositivo → BROOM → Cámara.
2. Usa buena luz y mantén el código en el marco o fotografía la comida sin tapar la lente.
3. Sin cámara, usa búsqueda o entrada manual. Código de barras y análisis de foto son funciones distintas.
4. La foto elegida para IA se envía a BROOM y TASTY API según la Política. Evita caras, documentos y detalles ajenos.

Indica modelo, sistema, versión de BROOM y si falla el código, la foto o ambos.

Al utilizar por primera vez una función de IA que requiere enviar datos a un proveedor externo, BROOM solicita tu consentimiento explícito. Puedes retirarlo en cualquier momento desde Ajustes → Privacidad → Funciones de IA.

Desde la clasificación o los resultados de búsqueda de usuarios, abre el menú del usuario correspondiente y elige Reportar o Bloquear. Puedes gestionar los usuarios bloqueados desde Ajustes → Privacidad → Usuarios bloqueados.

1. Abre BROOM: Perfil → Ajustes.
2. Baja hasta Eliminar cuenta.
3. Lee el aviso, escribe la confirmación solicitada y confirma.
4. Cancela por separado la suscripción Apple o Google.

Eliminar la cuenta elimina la cuenta BROOM y los datos personales operativos asociados que no deban conservarse, incluidos los medios que pertenecen a la cuenta: la foto de perfil y las fotos de comidas. Puede conservarse información limitada cuando sea necesario por obligaciones legales o contables, seguridad, prevención de abusos o resolución de disputas; la Política de privacidad da el detalle. Eliminar la cuenta BROOM no cancela automáticamente una suscripción de Apple o Google. Si no puedes entrar, solicita la eliminación por email.

1. Escribe, si puedes, desde el correo asociado.
2. Indica si pides acceso, corrección, eliminación, limitación, oposición, portabilidad o ayuda con IA.
3. Da solo lo necesario para localizar la cuenta; podemos verificar tu identidad.

Tramitamos según la ley aplicable sin prometer un plazo no verificado.

Para ayudarnos a investigar, incluye:

• email o usuario asociado a BROOM
• dispositivo y versión de BROOM
• qué esperabas y qué ocurrió
• error exacto y hora aproximada

Nunca envíes contraseñas, códigos, números completos de tarjeta ni más datos de salud de los necesarios.

Escribir al soporte de BROOM

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